Обращения

 Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц (далее – заявители) в Банке осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, № 2/1852 от 19 июля 2011 г.).

Письменные обращения подаются заявителями нарочным способом (курьером), посредством почтовой связи, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.
Обращения излагаются на белорусском или русском языке. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.
В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Замечания и (или) предложения вносятся заявителями в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.
Книга замечаний и предложений ведется и хранится в установленном законодательством порядке:
в центральном аппарате по адресу: г. Минск, ул. Краснозвездная, 18, 1-ый этаж, пост охраны;
в центрах банковских услуг Банка - у руководителя или уполномоченного лица, назначенного в установленном порядке.
Книга замечаний и предложений предъявляется по первому требованию заявителя:
в центральном аппарате в период работы Банка в будние дни с 09:00 до 19:00;
в центрах банковских услуг Банка в соответствии с графиком их работы.

Устные обращения заявителей излагаются в ходе личного приема. 
Личный прием руководством Банка

Письменные обращения заявителей
Письменные обращения граждан должны содержать:
наименование и (или) адрес Банка либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение; 
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания); 
изложение сути обращения;
личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:
наименование и (или) адрес Банка либо должность и (или) фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы лица, которым направляется обращение;
полное наименование юридического лица и его место нахождения;
изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

Электронные обращения заявителей
Банк принимает на регистрацию, рассмотрение и исполнение электронные обращения, поданные через форму электронного обращения, размещенную на официальном сайте Банка в глобальной компьютерной сети Интернет.
Электронные обращения заявителей, поступившие в Банк, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.
Электронные обращения заявителей должны соответствовать требованиям, установленным для письменных обращений, а также содержать адрес электронной почты заявителя.
Не являются электронными обращениями и не рассматриваются SMS, сообщения на форумах, в рубриках «Вопрос-ответ», отправленные на адрес электронной почты и прочие.
Суть электронного обращения не может излагаться посредством ссылок на интернет-ресурсы. 
На электронные обращения даются письменные ответы и направляются на почтовый адрес заявителя в случаях, если:
заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ либо одновременно направить письменный ответ и ответ на адрес его электронной почты;
в электронном обращении указан адрес электронной почты, по которому по техническим причинам не удалось доставить ответ (уведомление).