График личного приема граждан

Определить, что личный прием граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц (далее – личный прием) осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь и Графиком личного приема руководством ЗАО «Банк РРБ» (далее – Банк) по предварительной записи. 
Запись на личный прием осуществляется по указанным в графике телефонам и заканчивается за 2 рабочих дня до ближайшей даты приема:
в понедельник - четверг - с 9.00 до 18.00, пятница: с 9.00 до 16.45;
в предпраздничные дни с 9.00 до 17.00 (в случае если предпраздничным днем является пятница – до 15.45).

При временном отсутствии в день личного приема лица, его осуществляющего, личный прием проводит лицо, исполняющее его обязанности.
Если на день личного приема приходится государственный праздник или праздничный день, объявленный Президентом Республики Беларусь нерабочим, день личного приема переносится на следующий за ним рабочий день.

При устном обращении заявители должны предъявить документ, удостоверяющий личность. Представители заявителей должны предъявить также документы, подтверждающие их полномочия (пункт 1 статьи 6 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»).

Должностные лица Банка имеют право при проведении личного приема применять технические средства (производить аудио-и видеозапись, фотосъемку), о чем заявитель уведомляется до начала личного приема, а также для обеспечения квалифицированного решения поставленных вопросов могут привлекать к их рассмотрению работников соответствующих подразделений Банка. Должностные лица Банка, проводящие личный прием, не вправе отказать заявителям в личном приеме при обращении по вопросам, относящимся к компетенции Банка, за исключением случаев:
когда заявителю уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо когда переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
вопрос, с которым заявитель обращается на личный прием, не относится к компетенции Банка;
заявитель обращается на личный прием в нарушение установленного порядка (например, не в приемные дни и часы);
заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
обращения содержат угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к совершению противоправного деяния либо Заявитель иным способом злоупотребляет правом на обращение;
когда заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемку) без согласия должностного лица, проводящего личный прием, и отказывается остановить их применение;
непредъявления документа, удостоверяющего личность заявителя, его представителя, а также документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя.
Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется Заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.
В случае если для решения вопроса, изложенного в устном обращении и относящегося к компетенции Банка, требуется дополнительное изучение и проверка, обращение может быть изложено заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном для письменных обращений.

График личного приема граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, их представителей, представителей юридических лиц руководством ЗАО «Банк РРБ»